よくあるご質問
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Q領収書は発行できますか？
A領収書は下記の方法で発行可能です。
◆マイページにログインしていただき、ご注文履歴から「領収書」の文字をクリックして頂くと発行されます。
◆但し、代金引替でお支払い頂いた場合は、問い合わせフォーム、メール、またはお電話で「領収書希望」とご連絡ください。
お品物に同梱または後日郵送させて頂きます。
◆または、ご注文時に備考欄へ「領収書希望」と記載頂ければ、お品物に同梱させて頂きます。 -
Qマイページにログインしたいのですがどうすれば良いですか？
A会員登録がお済みの場合は、画面上部のメニューから「ログイン」をクリックして頂き、メールアカウントとパスワードを入力してください。
会員登録が未だの場合は、画面上部のメニューから「新規会員登録」をクリックして頂き、お名前とメールアドレス、パスワードを入力して、「作成する」をクリックしてください。 -
Qインボイスには対応していますか？
Aはい。インボイスに対応しております。
当店から発行する納品書または領収書に登録番号と税率ごとの金額を表示しております。 -
Q会員登録をせずに注文できますか？
Aはい、可能です。会員登録をしていただくと住所入力を省略できたり、クーポン発行時などの特典もございますので、ぜひご利用ください。
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Qお支払方法はどんな種類がありますか？
Aクレジット決済、Amazon pay、楽天ペイ、PayPay、代金引換、銀行振込み（前払い）、郵便振替（前払い）、Webコンビニ決済（前払い）がございます。
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Q送料はいくらでしょうか？
A送料に関しては発送地域と配送温度帯によって異なります。詳しくはお買い物ガイドのページをご覧ください。
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Q6,000円以上（税込）購入した場合は電話で注文しても送料無料となりますか？
A申し訳ございません。
送料無料特典はオンラインストアでのご購入に限らせて頂いております。 -
Q冷凍品と常温品を同梱で配送できますか？
A配送温度帯が異なる商品の同梱は原則として承ることができません。
2個口でのお届けとなる場合はご注文時に送料が合算されて表示されます。
商品紹介ページに配送温度帯が表示されていますので参考になさってください。
（※送料無料の場合は一部商品に限り同梱させて頂く場合がございますので、予めご了承願います。） -
Q配送業者はどちらになりますか？
Aサイズとお届け希望日時に応じてヤマト運輸もしくは佐川急便にて発送いたします。
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Q配送日数はどのくらいでしょうか？
A受注確認後、3営業日以内に発送いたします。
銀行振込、郵便振替、コンビニ支払の場合は、ご入金確認後の発送となります。 -
Q配送日時の指定は出来ますか？
A商品をカートに入れた後、「カートを見る」からカート内に移動して頂きますと配送日時の設定が可能です。
最短での発送をご希望の場合は、配送希望日を選択なさらないでください。
※クレジット決済をご希望のお客様で、且つお届け希望日をご指定される場合はオーソリ期間の違いにより「クレジットカード決済 - SBPS」の選択を推奨いたします。
※前払い決済（銀行振込み・郵便振替、コンビニ決済、など）を選択された場合は、ご入金のタイミングによってはご指定頂いた日時でのお届けが難しい場合がございます。 -
Q熨斗は対応していますか？
A熨斗は無料にて承ります。
商品をカートに入れた後、「カートを見る」からカート内に移動して頂きますと熨斗の設定が可能です。
表書きや名入れに特別なご指定が有る場合は備考欄にご記入をお願い致します。 -
Q返品はできますか？
A基本的に商品発送後の返品はお受けいたしません。当社側に明らかな過失がある場合、または搬送途中で運送業者が何らかのトラブルで商品を破損もしくは劣化させた場合は、返品の対応をお受けいたします。
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Qギフトを贈りたいのですがAmazon Payで支払いは出来ますか？
Aお支払いは可能ですが、Amazon Payの仕様によりExpressチェックアウトからは「ご注文者様の情報」の入力・指定ができません。
Amazon Payでギフトをお贈りされる場合は、一度商品を「カートに追加」した後で、カートの中の備考欄にご注文者様のお名前・ご住所・電話番号をご入力ください。
その後、ご購入手続きでAmazon Payでお支払い手続きをお願いいたします。 -
Q一度の注文で複数のお届け先に商品を送れますか？
A申し訳ございません。
現状ではお届け先ごとにご注文頂く必要がございます。 -
Qクレジットカードがエラーになってしまいます。何故でしょうか？
Aカードブランドにより選択する箇所が異なります。
・AMERICAN EXPRESSカードの場合
〇クレジットカード
・上記以外のカードの場合
〇クレジットカード決済 - SBPS
※表示されているブランドマークをご確認ください。 -
Qクレジットカードがエラーになってしまいます。何故でしょうか？
A入力情報をお間違えのことが多いようです。今一度ご確認ください。
・クレジットカード番号は合っていますか？
・有効期限は合っていますか？
・名義のローマ字綴りは合っていますか？
・セキュリティコードは合っていますか？ -
Q注文完了メールが届かない
A登録されたメールアドレスが間違っている、受信拒否（許可）設定をご利用されている、または、ご注文が完了していない等、複数の可能性がございます。
受信許可設定は"@kaneishi.com"ドメインをご指定下さい。
その他詳細は お問合せフォームよりご連絡ください。ご注文者様のお名前、ご注文日、ご注文商品がわかるとお手続きがスムーズです。 -
Q注文をキャンセル・内容を変更したい
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Q商品が届かない
A商品発送時にご登録メールアドレスへ荷物追跡番号をお知らせするメールをお送りしておりますので、ご確認ください。
このメールが届いていない方は、ご登録メールアドレスが間違っているなどが予想されます。該当メールを受信していない方は、 お問合せフォームよりご連絡ください。ご注文者様のお名前、ご注文番号、ご注文日、ご注文商品がわかるとお手続きがスムーズです。 -
Qログインができません